Descriere

Curs recepționeri, coordonatori recepție, call-center integrat cu 450 lei in loc de 600

Recepția – Prima Impresie Contează

Grup țintă: Recepționeri, coordonatori recepție, call-center integrat

 Training online  - 12 Octombrie 2025

✔ 8 ore de training practic

✔ Tehnici de comunicare empatică

✔ Standard de excelență în receptia medicala

 Înscrie-te acum și transformă fiecare interacțiune cu pacientul într-o experiență memorabilă!

  STRUCTURA PE MODULE

 MODUL 1: Comunicare profesională și empatică cu pacientul

• Ce înseamnă comunicarea empatică în context medical
• Ascultarea activă: cum să asculți fără să întrerupi
• Adaptarea comunicării în funcție de vârstă, cultură, ton
• Cum transmitem calm și siguranță prin ton și atitudine

 MODUL 2: Prima impresie și comportamentul la recepție

• Importanța primei impresii – 7 secunde esențiale

• Postură, zâmbet, tonul vocii, contact vizual

• Salutul standardizat: verbale și nonverbale

• Etichetă profesională: ținută, cuvinte folosite, discreție

 MODUL 3: Gestionarea situațiilor dificile și a conflictelor

• Tehnici de calmare a pacienților nervoși sau nemulțumiți
• Cum răspundem la reclamații fără a lua personal
• Cum setăm limite polite (ex: întârzieri, insistențe, agresivitate verbală)
• Când și cum cerem sprijinul echipei medicale sau administrative

 MODUL 4: Relația cu echipa medicală și comunicare internă

• Fluxul corect de informație între recepție și personalul medical
• Cum gestionăm urgențele sau programările de ultim moment
• Evitarea blocajelor în comunicare (ex: „Nu știu”, „Nu ține de mine”)

 MODUL 5: Abilități administrative și digitale

• Organizarea agendei digitale (ex: sistem de programări)
• Confirmarea și reconfirmarea programărilor – ce să spui
• Gestionarea datelor pacientului conform GDPR
• Tehnici de răspuns la telefon și email profesional
•  

 MODUL 6 : Tehnici de up-sell și cross-sell în recepția medicală

 MODUL 7 : Standard de excelență în serviciile medicale private

• Ce diferențiază o clinică privată de una publică – așteptările pacientului
• Micile gesturi care contează: oferirea de informații, atenție la detalii
• Rolul recepției în fidelizarea pacientului

 BONUS!!! MODUL 8 : Situații dificile frecvente la recepție

Durată totală: 8 ore de training activ

Format: online 

Număr recomandat participanți: min  20 / grup

Se oferă diplomă de participare + materiale de curs + suport trainer

 Include:

• - Formator acreditat cu experiență de peste 10 ani

• - Studii de caz și simulări reale

• - Mapa ce contine brosuri specifice

• - Chestionare de autoevaluare

• - Feedback individual pentru participanți (la cerere)

Staff Med Consulting – CINE SUNTEM

Suntem dedicați oferirii de consultanță medicală și training specializat în comunicare, având ca scop sprijinirea personalului auxiliar și asistenților medicali din clinici și spitale pentru a îmbunătăți eficiența și calitatea îngrijirii pacienților. 

Ce oferim?

• Programe de training specializate, adaptate nevoilor reale din sistemul medical actual.
• Cursuri practice și interactive, livrate de formatori cu experiență în domeniul sănătății.
• Consultanță organizațională pentru îmbunătățirea proceselor interne, a calității serviciilor și a relației cu pacienții.
• Evaluări de competențe și planuri de dezvoltare personalizate pentru echipele medicale.

De ce să alegi Staff Med Consulting?

✔ Experiență directă în domeniul medical – știm ce funcționează în practică, nu doar în teorie.

✔ Programe personalizate – adaptate tipului de unitate medicală și nivelului echipei.

✔ Formatori acreditați și implicați, cu experiență în spitale și în educație medicală.

✔ Flexibilitate și suport real – lucrăm cot la cot cu echipa ta pentru rezultate vizibile.

✔ Impact măsurabil – îți oferim instrumente de evaluare și feedback clar asupra progresului.